作者：宋建华零售金融业务路径智慧客户主体网络时代商业银行互联网平台金融科技
摘要：网络时代的到来和金融科技的兴起，给零售金融业务市场环境带来了一系列变化，包括业务处理渠道持续从线下向线上转移，在网络中成长的80后、90后、00后日益成为社会的主体和商业银行客户主体，客户聚集方式从线下的家庭、单位、小区、商业转变到线上不同垂直领域的互联网平台，客户对金融服务的需求层次也从产品可得到种类丰富且平价，再向更加专业化、个性化、生活化（场景）的方向递进。
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