作者：郭新商业银行基层行核心竞争力业务产品营销活动软件资源培育企业选择客户需要
摘要：管理大师波特指出：企业能在竞争中脱颖而出，前提是它能建立并保持与竞争者之间的差异。差异性来自企业选择哪些活动，以及如何进行这些活动。因此“活动”可以说是竞争优势的基本单位。整体优势或劣势，其实是来自于企业的所有活动，而非少数活动的结果。对于商业银行基层行来说，形成竞争优势，提高核心竞争力是指在现有资源的基础上，依靠一组产品和一组营销活动而产生效能。现有的资源主要指硬件资源和软件资源。所谓硬件资源，就是网点对外整体布局合理，能够捕捉到区域市场新的经济增长点；对内则是业务产品适合不同类型客户的需求。所谓软件资源，主要是说生产者符合职业化标准化要求，适应境内的国际化竞争需要，能够把客户需要的产品营销到客户心中。所谓一组产品而非单一产品，包括公司业务、资金业务、个人金融业务、业务等多种类产品优势的和谐组合；所谓一组营销活动而非单一的营销活动，包括整体营销、团队营销、个人营销以及前台、中台、后台的组合营销等活动的有效集合。具备了上述条件，再加上具有敏锐的洞察力和业务一线的实施能力，便构成了基层行的核心竞争力。
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