作者：马奎东; 齐晓晴隐性知识服务语言语言艺术服务技巧自我教育
摘要：图书馆的工作形象、服务声誉是图书馆集体隐性知识的具体体现,图书馆员个人的隐性知识决定其服务态度、工作能力、创新水平的高低,必须重视图书馆隐性知识的积累、开发交流和共享.对图书馆隐性知识的内涵、隐性知识在图书馆业务工作中的体现运用以及激励图书馆员主动进行自我教育,不断提高自我修养,积累隐性知识等进行了全面的研究.
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