改革服务热线工作平台诸城市山东省群众受理民生
摘要：山东省诸城市开通的12341民生服务热线，已成为群众反映问题的重要渠道。热线实行受理、派单、审核、回复的工作模式，负责对群众来电的记录答复、分类转办、协调督查、催办反馈和统计归档等工作，搭建了市、镇街部门、社区三级工作平台。目前共受理各类咨询投诉3万余件，办结率达99％。（王辉）
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