SHEL模式在急诊滞留患者管理中的应用

作者：程宝珍; 张小红; 圣文娟; 林文风shee模式急诊滞留不良事件原因及对策护理质量

摘要：目的探讨SHEL模式在急诊滞留患者管理中的应用效果。方法将2015年6～10月滞留患者作为对照组；2015年11月～2016年3月滞留患者作为观察组。观察组采用SHEL模式管理，对照组采用常规方法管理。分析不良事件发生的原因及潜在的隐患，提出可行性改进措施并确切实施。结果对照组患者3831例，滞留时间6—96h，平均滞留（10．28±4．92）h；观察组患者3885例，滞留时间6-85h，平均滞留（10．51±4．78）h，两组患者平均滞留时间差异无统计学意夕（P〉0．05）；对照组不良事件发生8例，观察组未发生不良事件，两组比较差异有统计学意义（χ2=8．12，P〈0．05）；观察组在抢救技能、治疗性护理、健康指导、服务态度方面的满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论应用SHEL模式分析不良事件的原因，制定科学合理的整改措施，能最大限度杜绝或减少不良事件的发生，提高了护理质量，最终达到保障滞留患者安全的目标。

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