作者：冯琪; 王倩; 周庆芝; 游丽琴计划生育技术服务qc小组活动质量管理体系认证iso9000深圳市南山区质量管理小组水宣传教育
摘要：深圳市南山区计划生育服务中心2004年通过了ISO9000质量管理体系认证，实现了管理模式的转变，同时导入了作为质量管理“四大支柱”之一的质量管理小组（QC小组）。中心紧紧围绕着“以育龄群众为中心，提供优质服务；以宣传教育为基础，保证国策落实；以持续改进为手段，提高管理水平”的质量方针，开展了QC小组活动。3年来，中心先后成立了7个QC小组，在宣传教育、药具发放、技术服务、内部管理等各个方面发挥了巨大的作用，取得了很好的成绩。在工作中，我们认识到推进QC小组活动并不是一般意义上的做课题、制图表、演讲，它涉及到领导思想的变革、工作程序的科学化、管理技术的应用和人员素质的提高。本文结合QC小组活动的理论和中心的多年实践给予论述。
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