被动服务转型升级行业服务产品决策客户体验产品售后服务客车行业服务满意度
摘要：近几年,随着服务满意度、客户体验等意识的＂觉醒＂,用户对于企业和品牌的评判标准不再仅限于产品,产品售后服务也成为客户购置产品决策的重要依据,而且所占比重持续提升。客车行业就是一个鲜明的案例。曾几何时,在客车行业产品和服务是相对独立的个体,有些企业与客户的合作仅到产品层面就戛然而止;然而现在,＂保姆式服务＂、＂全生命周期解决方案＂等服务行为已逐步成为企业必备的产品“配套”，服务质量的优劣甚至能够决定产品订单的最终走向。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
