作者：张文礼(摄)售后服务科学管理以客户为中心绿色家电维修服务服务创新顾客需求目标消费者
摘要：为亿万家庭打造高端清洁绿色家电的莱克电气股份有限公司,坚持以客户为中心的经营理念,一切以市场和客户需求出发,把莱克的成功建立在创新,建立在目标消费者的满意之上。近年来,公司的售后维修服务坚持以技术化服务作为核心竞争力,追求技术的精益求精,不断锻炼自身技艺,促进服务创新,以优质服务水平,努力实现“依靠科学管理、坚持持续改进、满足顾客需求”的目标,全心全意搞好售后维修服务,并注重上门服务中的每一个细节,对送货、安装、客服等人员制定了一系列严格的服务制度,对服务态度、细节进行了很高的要求,不仅规范了公司员工服务素质和水准,也无形中极大提升了顾客对莱克家电品牌的认可与追求。
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