劳资关系客户服务人力资本素质模型工作设计southwest汲取教训内部激励技能发展
摘要：<正>自创建伊始,美国西南航空公司(Southwest Airlines)就致力于人力资本的经营,寻求和员工保持最佳的合作关系。公司始终强调对员工的精心筛选,建立对员工友好的工作氛围,给予员工充分的自由来掌控自己的工作和环境,以及赋予员工在公司内成长、发展及上升的广阔空间。其结果是极为出色的客户服务,而在其他各大航空公司剑拔弩张的劳资关系,在此处却是和睦融洽。
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