作者：祝克荣; 张洁; 刘晓军; 李艳红; 张红茹医疗安全社会使命感门诊服务流程职能科室导诊台就诊流程门诊工作预约挂号工作效率导医
摘要：目的:了解志愿导诊服务对病人满意度的影响。方法:开展志愿导诊服务活动,并对开展前、后的门诊病人满意度进行回顾性比较分析。结果:2012年前三季度病人满意度高于2011同期(P<0.05)。结论:志愿导诊服务活动,既为病人提供了人性化服务,确保了医疗安全,提高了病人满意度;又增强了医务人员社会使命感、责任感和荣誉感,培养了其良好的职业道德,为更好地服务病人打下了良好的基础。
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