精细化管理在构建和谐医患关系中的作用

作者：姜杨; 张有星; 俞银华; 刘雪珍医患关系和谐发展医疗服务市场医院品牌管理层面流程再造理论医院运营门诊服务诊疗环境患者投诉

摘要：随着医院文化建设的不断加强与推进,医院管理者越来越重视和谐医患关系的构建。注重精细化管理是医院赢得医疗服务市场的基础,是构建和谐医患关系的保障,是提高医院核心竞争力的关键所在。本文从精细化管理层面探讨了构建和谐医患关系的作用,主要从理解患者、围住患者、服务患者、管理患者四个层面进行了探讨。

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