作者：陈德芳; 刘晓玲; 唐洁; 姜永芬; 周文艺住院病人护理服务满意度健康教育基层医院调查病人需求单项主动学习主动服务
摘要：目的:探讨以病人需求为导向,提高住院病人满意度对持续改进护理服务的作用.方法:采用住院病人满意度调查表,对2003-2004年我院住院病人进行调查,将单项调查结果进行分析、改进,并将调查结果与2002年进行比较.结果:实施单项满意度分析后,找出与病人需要的差距,采取转变服务观念,强化健康教育,狠抓护理操作等一系列有效改进措施,使全院护士的主动服务意识、主动学习意识、法制意识大大增强,业务素质和操作技能得到有效强化,从而使全院住院病人平均满意率从2002年80.16%上升到2004年的95.45%,各单项平均满意度均有大幅度提高.结论:建立在病人满意度调查基础上的单项满意度分析,能充分发挥患者满意度作为护理工作尺度的导向作用[1],并可通过一系列有效措施的落实,实现护理服务的持续改进.
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