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用户思维视域下推进“互联网+政务服务”一体化路径探析

作者:李辉; 王建莲用户思维路径

摘要:以人为中心,强调服务导向的用户思维不仅是“互联网十政务服务”的题中应有之义,更是推进其向纵深发展的灵魂抓手。“互联网+政务服务”一体化以统一平台满足用户需求,以虚实结合消除服务盲点,以多元渠道弥合数字鸿沟,以立体监督提升服务效率,被视为在政务服务中贯彻用户思维的必然举措。当前“互联网+政务服务”一体化整体程度不高,存在平台分散、功能不全,衔接松散、参与不足,数据分割、协同不力等诸多问题,严重桎梏用户体验及获得感。用户思维视域下推进“互联网+政务服务”一体化路径应立足于以用户需求为导向打造统一平台,以用户体验为原则设计统一标准,以用户参与为工具优化功能整合。以用户驱动为抓手推进数据开放。

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中共合肥市委党校学报

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