作者：陈凌; 骆志平; 祁昆; 肖雪夫杞县卡源事件公众沟通舆情监控应急响应
摘要：2009年6月，河南省开封市杞县某辐照厂发生了卡源故障，故障导致堆放在辐照大厅的辣椒粉等货物起火。随后“发生核爆炸”等言论在公众问传播，并引发了公众的恐慌，最后演变成部分公众盲目撤离事件。杞县卡源事件的处置及事件发展过程，可以看出公众沟通工作存在的问题。公众沟通工作包含沟通对象、沟通方法、沟通时机、沟通内容、舆情监控等要素。在公众沟通时，针对不同类别的公众开展针对性的沟通工作，有助于提高沟通效能。提高公众的参与程度，进一步拓展公众沟通的技术手段，有助于有效提高公众的科学认知水平。公众沟通要从平常做起，这与应急工作的平战结合的思想是完全一致的。公众沟通的内容应注重科学性、客观性和全面性。舆情监控工作也是公众沟通工作中必不可少的部分，有助于及时遏制错误舆论的传播，提高应急响应的工作效率。
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