作者：张敏民航服务心理学航空服务作用
摘要：近几年民航事业单位人员数量不断上涨,其工作内容是为旅客提供民航服务,满足旅客自身需求,将旅客与民航价值最大化,最终实现双赢。对于民航服务心理学而言,其在民航服务期间以旅客心理诉求为前提,分析民航服务心理学在航空服务中的价值。
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