作者：吴照云; 余长春服务科学价值链耦合模型价值链升级
摘要：本文剖析了“服务”与价值链之间的关系，即服务的本质是为了创造和提升价值。沿着服务如何增加原有价值和产生新价值这一思路．找出了服务科学理论下“服务”与价值链耦合的八大模块：人力资源服务模块、服务关系模块、服务质量模块、服务创新模块、服务外包模块、服务信息共享模块、知识服务模块和服务绩效模块。根据八大模块的相互关联性．构建出服务与价值链耦合的八维体系模型．并对各模块的内涵、功能及升级等问题作了界定。依据服务科学。归纳出价值链升级的两大路径：内涵式升级和外延式升级。最后．对全文进行了总结．得出服务科学导向下价值链系统优化的总体思路。
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