作者:李海舰; 王松客户内部化操作层面管理层面决策层面广义员工
摘要:本文基于案例的视角,对现实中企业客户内部化的成功做法进行了分析和归纳。提出由客户外部化到客户内部化,即实现顾客-客户-员工-股东的转变,应主要从企业经营的三个层面展开:操作层面的客户内部化,管理层面的客户内部化,决策层面的客户内部化。最终,达到经营广义员工的目标。以三个层面的内部化为基础,本文论述了客户内部化的基本思想、方法及其价值,构建了一套系统的客户内部化研究范式。
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