作者：吴雷雷 于雅静 赵秋爽 卢玢鑫 李华软交换呼叫中心多媒体softacdvoip
摘要：呼叫中心是一个企业的重要组成部分,是大多数企业为客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。呼叫中心作为一个与客户沟通的纽带,其模式正在发生改变。文章介绍了呼叫中心的定义,分析了呼叫中心的组成,介绍了第五代呼叫中心的组成和几项关键技术,并分析了未来呼叫中心的发展方向。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《中国高新技术企业》是一本有较高学术价值的旬刊，自创刊以来，读者遍布全国主要科研机构、政府、高等院校、高新园区、高新企业、公共场所及其他企事业单位。选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国高新技术企业》现已更名为《中国高新科技》。
省级期刊
人气 803128 评论 68
北大期刊、统计源期刊
人气 540069 评论 58
人气 499161 评论 74
部级期刊
人气 494728 评论 71
