作者：刘燕梅售后服务服务质量市场信誉客户满意度
摘要：高质量的售后服务必将为生产者赢得良好的市场信誉，只有切实提高售后服务质量，才能提高客户的满意度与企业的知名度。文章通过亲历的家电产品售后服务中的服务质量现状，分析企业应如何将质量管理延伸到售后服务环节，从而提高客户满意度与企业知名度。
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《中国高新技术企业》是一本有较高学术价值的旬刊，自创刊以来，读者遍布全国主要科研机构、政府、高等院校、高新园区、高新企业、公共场所及其他企事业单位。选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国高新技术企业》现已更名为《中国高新科技》。
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