作者：肖一晨有序志愿服务活动春运工作集团公司组织过程服务效果分类服务过程控制
摘要：破解组织过程混乱问题,坚持＂五个一＂制度破解作用发挥不实问题,坚持按需设岗破解服务效果不明显问题,坚持分类服务破解活动虎头蛇尾问题,坚持＂三严两高＂——2018年春运,按照全国铁路春运工作整体部署,以＂平安、有序、温馨春运,让旅客体验更美好＂为总要求,武汉局集团公司团委＂小桔灯＂志愿服务队连续第9年在27个客运车站开展志愿服务活动。集团公司团委按照＂5＋3＂工作思路,在抓实过程控制、突出志愿服务成效上下功夫。
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