作者：惠碧仙顾客满意度测评医院评审医疗卫生体制改革医院服务评价指标体系顾客满意理论测评指标体系民间机构设计思路测评方法
摘要：目前,无论是国家卫生部进行的医院评审,还是民间机构的医院排行榜,抑或是医院之间的比较,其立足点主要集中在医院的规模等硬件方面,尚没有一个真正从病人角度出发,以病人对医院服务的实际感受来衡量医院服务好坏的评价指标体系.本文尝试将顾客满意理论及顾客满意度测评的设计思路,应用到医院服务领域,设立医院满意度测评指标体系和满意度测评方法,以期医院提高整体的管理水平,更好地适应医疗卫生体制改革的需要,进而为公众提供良好的服务.
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