作者：胥洪奎顾客满意度运营管理iso9000质量管理体系认证山西高速公路公司部门建设投资车流量养护指标
摘要：按照"三优"(优质服务、优良秩序、优美环境)、"五化"(工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化)的要求,努力提高高速公路的综合服务质量,树立良好的交通"窗口"形象,一直是高速公路管理部门追求的重要目标.如何监视和测量综合服务质量,各地做法不同,我们把顾客满意度作为监视和测量高速公路综合服务质量的业绩指标,从2002年开始认真开展顾客满意度调查活动,积极探索服务新模式,取得了良好效果.
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