关于构建受众服务体系的思考

作者：张传玲受众服务客户关系受众体验潜在受众形象认知

摘要：本文从传播学和企业客户关系管理的角度，阐释了受众服务工作在广电媒体品牌建设中的重要作用，认为受众服务体系的构建，主要是通过加强渠道建设以及包括反馈信息运用、优化受众体验、开发潜在受众、加强宣传等工作来实现的。

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