作者：陈彩虹执行层公司决策苦恼管理层顾客服务信息交往
摘要：在公司决策、管理和执行分离的层级治理中.执行层面对的是生产、服务或顾客,一般而言,其承担的责任是双重的。一方面,执行层要落实完成管理层安排的任务和目标;另一方面,执行层要将生产、服务或与顾客交往中获得的信息,反馈给管理层。从前者来看,执行层是被动的,尽管有时管理层也邀请执行层参与任务和目标的设定,听听来自“前端”的意见和建议;从后者来看,执行层是主动的,生产、服务或与顾客交往的信息纷繁复杂,执行层大可有所选择地向管理层报告。
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