作者：魏向群; 张鸿慧平衡计分卡服务模式医疗纠纷全程陪产
摘要：目的:为减少产科的医疗纠纷提出了"一对一"全产程陪伴式分娩及与之相适应的弹性工作制.用平衡计分卡对其进行绩效评定.结果显示,2004年3～6月较2003年3～6月病人满意率上升26.8%,经济收入增加102 000元.随机抽取2004年3～6月阴道分娩的初产妇100名为观察组,2003年3～6月阴道分娩的初产妇100名为对照组.调查发现,两组产妇心理状态有显著性差异(P＜0.05);观察组安全感、信任感、亲切感明显高于对照组(P＜0.05);两组疼痛分级情况显示,观察组3级疼痛显著低于对照组;观察组总产程为(8.1±2.4)h,较对照组缩短,产后出血率1%及新生儿窒息率2%较对照组明显下降(P＜0.05).
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