作者：马亚男; 黄英服务利润链经纪房地产哈佛商学院服务组织服务管理决定因素课题组詹姆斯营造
摘要：一、服务利润链的基本原理 “服务利润链”模型，是20世纪90年代由詹姆斯·赫斯克特教授等组成的哈佛商学院服务管理课题组所提出的。这项研究历经二十多年、追踪考察了上千家服务组织，试图从理论上揭示服务组织利润的决定因素。
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《中国房地产估价与经纪》（双月刊）杂志创刊于1997年6月，2007年1月变更为现名，是住房和城乡建设部主管、中国房地产估价师与房地产经纪人学会主办的房地产估价、房地产经纪行业的惟一专业刊物。 《中国房地产估价与经纪》坚持为社会主义服务的方向，坚持以马克思列宁主义、思想和邓小平理论为指导，贯彻“百花齐放、百家争鸣”和“古为今用、洋为中用”的方针，坚持实事求是、理论与实际相结合的严谨学风，传播先进的科学文化知识，弘扬民族优秀科学文化，促进国际科学文化交流，探索防灾科技教育、教学及管理诸方面的规律，活跃教学...
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