作者：叶文超客户服务客服系统面向公众运营商新的要求专业性及时性准确性
摘要：客户服务作为用户接触运营商的第一道门户,其服务提供的及时性、专业性、准确性都是运营商服务能力的具体体现。因此,5G时代对运营商客服带来新的影响,也提出新的要求,运营商客服需要新模式。现有的客服模式及存在的问题目前,运营商的客服大致分为两类:第一类,面向公众用户的客服系统。
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