作者：张新越; 贾小博运营商移动短信业务客户感知运营体系移动电话用户销售模式架构体系智慧化通信业
摘要：2018年通信业统计公报显示,全年净增移动电话用户达到1.49亿户,移动用户总数达到15.7亿,移动电话用户普及率达到112.2部/百人,比上年年末提高10.2部/百人。这组数据在一定程度上揭示了全国范围内人口红利已消失殆尽,通信市场彻底进入了存量时代。而近几年的通信业政策调整也进一步压缩了运营商的利润空间。同时传统的语音和短信业务面临着替代性的微信、头条等社交App的蚕食。持续到来的提速降费,使运营商之前赖以生存发展的土壤在时代的演进中正在日益走向贫瘠,在面临重重压力下,电信行业开始展现出剪刀差的趋势,并有愈演愈烈之势。如何找到一条适合自身可持续健康发展的道路,成了摆在国内,甚至各国运营商面前的一道亟待破解的难题,需要从企业架构、产品、运营模式等各方面探索破局之道。
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