作者：马丽莉; 杨海荣企业文化电信行业帕累托客户利润钢铁公司解读本意一般
摘要：80/20法则在经营管理中可以算是一个常用词,被应用到很多方面,具有各种各样的含义,如闻名全球的美国纽柯钢铁公司在介绍经验时提到"我们的成功20%来自新技术,80%来自我们公司的企业文化."这似乎是一个80/20法则.而享有世界盛誉的德国巴登钢厂则提出:"企业的成功80%取决于人,20%取决于设备."这似乎也是一个80/20法则.但一般来说,人们谈到80/20法则还是取其本意,即20%的客户可以使得企业获得利润的80%份额,而其余80%的客户只能使企业获得利润的其余20%.这一法则是由意大利经济学家帕累托在十九世纪末期提出的,应该说这一法则具有普遍的适用性,因此也就自然被应用到电信行业.
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