作者：王敬敏; 王振旗; 周锋华供电企业crm客户关系管理系统电力市场电力体制改革客户分析客户评价指标体系
摘要：分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点,随着电力市场化改革的不断深入,供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略,提升企业竞争力的必然需要.论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型.通过对供电企业客户的调查研究,以工业客户为例,运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系,将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用,建立电力客户的评价模型.对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性.
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