作者：杨晋源; 甘美婵; 梁广斌; 卢健淳pdca循环静脉用药集中调配中心满意度效果
摘要：目的了解医护患对静脉药品集中调配中心（PIVAS）的满意度,探讨PDCA循环对PIVAS工作流程优化的可行性。方法针对2015年7月~2016年6月开展的PDCA活动设计满意度调查表,2016年下半年分别对医护患三方进行满意度问卷调查,汇总并分析调查结果,并与2015年的临床满意度调查和患者满意度调查数据进行比较。结果临床科室的总体满意率为97.92%,比2015年提高了14.92%;患者的总体满意率为83.83%,比2015年提高了1.33%。结论 PDCA循环有助于PIVAS工作流程的持续改进,能够提高临床科室和患者满意度,有助于协助临床日常工作。
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