作者：周桂芝pdca急诊科纠纷护理质量护理管理
摘要：目的探讨PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果,以提高急诊科医生与患者的满意度。方法抽取2011年1月～2012年12月急诊科接诊的6000例患者,另抽取实施PDCA护理管理模式后,2013年1月～2014年12月急诊科接诊的8000例患者,比较两组纠纷发生率;选取PDCA实施前后各100例患者,比较两组满意度;选取2011年1月1日～31日及2014年12月1日～31日同批30名护理人员,比较两组的护理质量。结果PDCA护理管理模式实施前,纠纷发生率为2.38%,实施后为0.69%,纠纷发生率显著下降,差异有统计学意义（P〈0.05）;PDCA护理管理模式实施前患者的满意度为63.00%,低于实施后的89.00%,差异有统计学意义（χ2=14.871,P〈0.05）。PDCA护理管理模式实施前急诊科医疗人员的满意度为63.33%,低于实施后的满意度为90.00%,差异有统计学意义（χ2=16.756,P〈0.05）。结论 PDCA护理管理模式能够循环、持续地提高急诊科护理与医疗水平,从而使得急诊科就诊的流程更加系统化、规范化,在实际工作中具有推广意义。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
