作者：蓝玉清; 刘茜; 余芳; 陈晨; 周建国品管圈骨科交接班质量管理
摘要：目的通过品管圈及计划-实施-检查-处理（PDCA）循环的管理手法,应用个性化的现状-背景-评估-建议（SBAR）沟通模式,提高骨科交接班质量及医护、护护沟通效率。方法通过2015年4~9月我院交接班质量不良因素的查检,设立标杆值,计算交接班质量合格率等,设计骨科个性化SBAR交班报告卡,完善和制定集中及床旁交接流程、交接班质量考核标准,推进＂医护一体化＂工作模式,落实护理程序临床应用,并将改善前后查检表中交接班质量不良因素进行统计分析。结果实施质量改进交接班后,集中交接班合格率、护士床旁交接班合格率分别由42.86%、40.21%上升到80.95%、79.89%;护士体验综合评分比例由改善前的60.53%上升到改善后的81.60%;交接班各类不良因素得到较大改善,改善前后比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论提高的骨科交接班管理活动,可健全护理交接班流程,建立良好的医护、护护沟通,提升护士的专业价值感,提高护理质量。
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