作者：蔡丽逢 陈艳琼 刘冬情人文关怀护理眼科门诊护理质量护理满意度
摘要：目的探讨人文关怀在眼科门诊护理工作中的应用效果,以提高护理服务的质量。方法选取2014年4月在本院眼科门诊就诊的92例患者设为对照组,给予门诊诊疗常规护理;另选2014年5月就诊的92例患者设为观察组,实施人文关怀护理。比较两组患者的护理效果、护理质量、护理满意度。结果观察组的护理差错发生率和护理投诉发生率分别为7.6%和2.2%,显著低于对照组的21.7%和13.0%,差异有统计学意义（P〈0.05）。观察组的护理质量评分为（92.6±5.3）分,对照组为（81.7±6.2）分,两组差异有统计学意义（P〈0.05）。观察组的护理总满意度为95.7%,对照组为79.3%,两组差异有统计学意义（P〈0.05）。结论在眼科门诊护理工作中实施人文关怀护理可以有效地降低护理差错与护理投诉的发生率,提高护理质量,促进医患关系和谐,值得应用与推广。
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