作者：黄先彤; 杨凤林病案管理精细化管理理论实践与探索
摘要：目的探讨精细化管理理论在医院病案管理中应用效果。方法回顾性分析2007年1月～2010年12月本院病案管理中存在的问题并分析其产生的原因,其中2007年1月～2008年10月共接诊8647例,病案管理采用常规管理,自2008年11月～2010年12月共接诊16023例,应用精细化管理理论进行病案管理,观察应用精细化管理理论前后病案管理的情况以及患者的满意度情况。结果应用精细化管理后病案缺失率为0.006%,发生医患纠纷率0.000,病例破损率为0.012%,患者满意率为92.83%,明显优于应用前,均P〈0.05,差异有统计学意义。结论精细化管理理论能够有效提高病案管理的工作质量,降低医患纠纷的发生率。
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