作者：袁瑞香护理组长护患沟通优质护理服务作用
摘要：目的探讨护患沟通在优质护理服务中的应用效果。方法为了推动优质护理服务,提高患者满意度,本院自2009年开始在护患沟通方面实施了加强措施,本研究将2009年1月～2010年1月本院收治的74例患者设为观察组,将2007年12月～2008年12月本院收治的74例患者设为对照组,观察两组患者对护理的满意度。结果观察组患者对护士的语气、态度及护士对患者提出问题的解答满意率均显著高于对照组,其差异有统计学意义（P〈0.05）。结论通过护患沟通的加强,护理质量及医患满意度得到了提高,优质护理服务得到了有效开展。
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