非语言沟通在“创优质服务”活动中的应用

作者：胡敏护士非语言沟通优质服务满意度

摘要：目的：探讨非语言沟通对顺利开展＂创优质服务＂活动的影响。方法：运用质性研究方法,对宝鸡市一所三级甲等医院的20名内科护士进行访谈。结果：在＂创优质服务＂活动中应用非语言沟通,更好地改善了护患关系,提高了患者满意度。结论：优质服务从沟通开始,非语言沟通的有效实施,促进了优质服务更好的开展。

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