作者：陈琼; 张晓晴; 王娟临床分析护理纠纷对策
摘要：目的：探讨临床常见护理纠纷的原因,并提出相对应的对策。方法：采用回顾性调查方法,统计本院2007年11月～2010年7月住院患者发生护理纠纷原因,并制定防范对策。结果：发生护理纠纷原因事件共28例,其中,由于护理人员因素17例（60.7%）,患者及家属因素7例（25.0%）,药物因素2例（7.1%）,环境设施因素2例（7.1%）。结论：良好的服务态度、规范的仪表、加强护患沟通、提高护理人员业务素质及法律意识、实施住院患者告知程序、严格查对制度及完善的健康教育是避免护患纠纷的有效方法。
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