作者：杨振会项目管理门诊抽血室患者
摘要：目的将项目管理理论应用于门诊抽血室护理工作以提高护理服务质量。方法根据纳入标准选择2017年1-6月在天津医科大学第二医院门诊进行抽血化验的患者,运用项目管理理论,实施改良穿刺法和人员培训,借鉴检验科标准,提高护理服务质量。结果问卷调查结果显示,自门诊抽血室护士实施项目管理以来,患者满意度达到100%,抽血室护士静脉穿刺一次成功率达到98%以上。患者在穿刺过程中均未发生剧烈疼痛。结论通过实施项目管理,护士操作、服务态度、服务水平等方面综合提高了门诊抽血室护士的服务能力,可有效降低穿刺操作带给患者的疼痛感,提高护士静脉穿刺一次成功率,提高了患者对门诊抽血护理工作的满意度。
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