作者：廖春兰; 欧志霞; 黄正青人性化服务妇幼保健院导诊服务应用价值
摘要：目的探讨人性化服务在妇幼保健院导诊服务中的应用价值。方法随机选择2016年1月-2017年1月于深圳市龙岗区妇幼保健院接受导诊服务的220例患者作为研究组,另选择2014年12月-2015年12月于深圳市龙岗区妇幼保健院接受导诊服务的220例患者作为对照组。对照组接受常规的导诊服务,研究组则接受人性化导诊服务。自拟门诊导诊服务评价问卷比较两组患者对导诊服务的满意度。本问卷包括导诊形象、服务态度、就诊等候、咨询服务、个性关怀、门诊环境6个项目,每项评分为10~30分。结果研究组导诊形象、服务态度、就诊等候、咨询服务、个性关怀、门诊环境的评分均高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论人性化服务在妇幼保健院导诊服务中具有显著的应用价值,可以增进患者的满意度,适于临床推广。
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