“新”服务 “心”满意——中国工商银行宁波明州支行争创优质客户体验银行的实践

作者：张银华; 包馨馨中国工商银行客户体验银行营业网点客户评价

摘要：近年来,中国工商银行宁波明州支行坚持'以客户为中心'的服务理念,积极践行总行'建设客户满意银行'战略,围绕提升客户满意度这一目标,优化网点布局,治理服务痛点,夯实管理基础,争创优质客户体验银行取得较好成效,客户评价满意率超过99%,连续两年在分行服务考核中获得优秀成绩.

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