员工也需要真诚的微笑

作者：孟庆红员工希尔顿旅馆真诚最大规模董事长大都市公司旅客

摘要：希尔顿旅馆总公司董事长康纳·希尔顿要求员工，不论如何辛苦都必须对旅客保持微笑。他向各级人员问的最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”微笑也确实给希尔顿带来了财富。如今，希尔顿旅馆遍布全球各大都市，成为全世界最大规模的旅馆之一。“希尔顿的微笑”也被看作商界的典范而被效仿。

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