对立客户导向 推进流程再造——以商业银行机构金融业务为例

作者：庄立 邢然流程再造理论金融业务银行机构客户导向国外商业国内商业银行市场竞争能力客户满意度

摘要：流程再造理论在国外商业银行机构金融业务中得到了较为广泛的应用，而国内商业银行“以产品为中心”的流程设置模式仍有待转变。本文建议从业务流程、服务团队、信息系统、考核机制、风险管控等五个方面着力，将内部组织转变成以客户需求为导向，以降低成本、提高效率、提升客户满意度，强化机构金融业务市场竞争能力。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社