作者：王学传客户满意度分流自助设备服务窗口设备使用率存款业务银行网点柜员
摘要：日前，客户董先生到银行网点办理9000元存款业务，他看到前台不太忙，就直接来到服务窗口办理，但是柜员让他到自助设备上去存。客户又到另一个窗口，得到同样答复。客户不解地问道，你们明明闲着为什么不给办？柜员说上面有要求，小额存取款要到自助设备办理。客户又问这是为什么？柜员说是为了提高自助设备使用率和客户分流率。
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《中国城市金融》旨在为金融从业者和研究者提供多方面的金融资讯渠道、广阔的宏观经济视野以及从业经验的交流平台。是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国城市金融》现已更名为《现代金融导刊》。
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