作者:周新天语言表述方式员工银行服务
摘要:在网点的服务中,一些员工往往因为语言表述方式欠妥,而导致客户对银行服务的不满,甚至引发了纠纷和投诉。笔者就部分临柜员工语言表述方式中的几个不当之处略作剖析。
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