作者：阎根生银行柜员员工客户业务才能决定特定语言艺术情绪
摘要：银行面对千家万户,在日常临柜业务中难免会遇到这样或那样的问题,特别是在特定情形下引发的矛盾和冲突,往往不决定于银行临柜员工的态度,而是取决于客户的情绪.那么,怎样才能稳定客户情绪,避免矛盾冲突呢?
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