多讲“普通话”

作者：李焕军银行柜台服务客户柜员

摘要：在银行柜台服务中，常常会遇上柜员讲解半天客户还是理解不了的情况。特别是一些老年客户，对柜员的讲解更是像听“天书”．丈二和尚摸不着头脑。究其原因．主要是一些银行职员在柜台服务中．常常使用一些客户不容易理解的专业术语，忽视了使用“普通话”——普通客户易于理解的语言。

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