作者：倪友诚; 申青华; 刘会平银行大堂经理服务技巧咨询服务思考能力洞查力语言沟通能力
摘要：大堂经理在岗期间要求佩戴绶带标志，做到仪表整洁、举止大方。语言谦恭、服务热情。实行首问负责制。大堂经理要注意在实践中学会并掌握好对客户进行咨询服务的技巧与艺术。咨询服务技巧与艺术的基本功是“心功”，“眼功”，“说功”、“做功”。
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《中国城市金融》旨在为金融从业者和研究者提供多方面的金融资讯渠道、广阔的宏观经济视野以及从业经验的交流平台。是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国城市金融》现已更名为《现代金融导刊》。
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