服务质量管理企业效益可分离性生产顾客交易消费
摘要：所谓服务质量管理是指通过各种措施对企业服务行为进行策划、实施、控制以提高企业的服务质量、增加企业效益的过程，鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性，服务质量是发生在服务、生产和交易过程中的真实瞬间实现的，因此服务质量也就是顾客感知的质量。
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《中国标准导报》（CN：11-2921/T）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国标准导报》始终坚持正确的舆论导向和办刊方针，在宣传国家质量方针政策。 重要通知：《中国标准导报》现已更名为《中国质量与标准导报》。
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