作者:张振明顾客沟通投诉价值顾客满意质量管理国际标准管理者知识
摘要:沟通是处理投诉的开端,在整个处理顾客投诉过程中举足轻重。与顾客沟通得好,处理投诉活动将会顺利进行,相反会使整个过程十分被动。因此,在国际标准ISO10002:2004《质量管理顾客满意组织投诉指南》中明确要求管理者掌握与顾客沟通的知识和技能。
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社
《中国标准导报》(CN:11-2921/T)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国标准导报》始终坚持正确的舆论导向和办刊方针,在宣传国家质量方针政策。 重要通知:《中国标准导报》现已更名为《中国质量与标准导报》。
省级期刊
人气 366587 评论 69
人气 200632 评论 53
部级期刊
人气 105497 评论 50
北大期刊、统计源期刊
人气 79387 评论 49